Oto tamirhane ve galeri sayfasında eksik bilgi İzmir'de neye mal olur?

Bir aracın arızası ya da yeni bir ehliyet ihtiyacı çoğu zaman aniden ortaya çıkar. İzmir'de bu durumdaki biri telefonuna bakıp birkaç işletmeye göz gezdirir ve eksik bilgisi olan sayfayı geçer. Aşağıdaki kontrol listesi, otomotiv ve ulaşım işletmelerinin sayfasında eksik kalan bilgilerin neye mal olduğunu, yani hangi soruların cevapsız kalıp müşteriyi uzaklaştırdığını gösteriyor.

1. Hizmetin kapsamı yazılmış mı?

Bir tamirhane hangi markalara ve hangi arızalara bakıyor? Bir oto galeri satılık araçları nasıl sunuyor? Kapsam yazılmadığında müşteri "acaba benim aracıma bakarlar mı?" diye telefonla sorar. Bu tekrar eden soru, ustanın işini bölen en büyük etkenlerden biridir.

2. Randevu yolu net mi?

Tamirhaneler için önceden randevu şart mı, yoksa gelen ilk iş mi bakılıyor? Sürücü kurslarında kayıt için önce görüşme mi yapılıyor? Bu cevabın sayfada olmaması, müşterinin başka bir seçeneği aramasına yol açar.

3. Çalışma günleri ve saatleri yazılı mı?

Bornova'daki bir sanayi bölgesindeki tamirhane ile Konak'taki bir araç kiralama bürosu farklı saatlerde çalışır. Yanlış ya da eksik saat bilgisi, boşa gidilen yolculuk anlamına gelir.

4. Konum ve ulaşım tarifi var mı?

Çiğli ve Bayraklı'da büyük cadde üzerindeki işletmeler kolay bulunurken, sanayi sitesinin içindeki bir tamirhaneyi bulmak daha zordur. Site adı, blok numarası ve yakın bir yer işareti yazmak müşterinin işini kolaylaştırır.

5. Gerekli belgeler belirtilmiş mi?

Sürücü kurslarında kayıt için gereken belgeler, araç kiralamada ehliyet ve kimlik şartları, galerilerde ise araç kontrolüyle ilgili hazırlıklar sayfada kısaca yazılabilir. Belge bilgisinin eksik olması, müşterinin ikinci kez gelmesine neden olur.

6. İletişim yolu tek dokunuşla ulaşılabilir mi?

Mobil ekranda telefon numarasına dokunarak aramak, yolda olan ya da arızalı aracının yanında bekleyen biri için çok önemlidir. Numara görsel içinde gömülüyse müşteri kopyalamak zorunda kalır ve çoğu zaman vazgeçer.

Taksi firmaları için bu liste biraz farklıdır; hizmet bölgesi ve çağrı yolu öne çıkar. Ancak mantık aynıdır: Müşterinin sorduğu soruların cevabı sayfada hazır olmalıdır.

Bu altı maddeyi tamamlamak çoğu zaman bir öğleden sonra sürer. Listeyi uygulayacağınız ücretsiz bir sayfa için buradan başlayabilirsiniz; ilk sürüm kısa olabilir, eksikleri ihtiyaç duydukça tamamlarsınız.

Eksik bilginin bedeli tek bir kaybedilen müşteriyle sınırlı değildir. Tekrar eden telefonlar, boşa harcanan zaman ve zayıf bir ilk izlenim de bu bedelin parçasıdır. Hepsi birkaç satırlık net bir yazıyla azaltılabilir.